Términos de Servicio de Automatización y Control Ibérico S.L.

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

1. Introducción y aceptación de los términos

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, la contratación y el uso de los servicios prestados por Automatización y Control Ibérico S.L., con domicilio en Calle de Alcalá, 540, 4º B, 28027 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 913 67 84 52.

La contratación de cualquiera de nuestros servicios implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de estos términos, así como de las condiciones particulares que, en su caso, se incorporen a cada oferta, presupuesto, pedido, contrato o anexo. Si el cliente no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.

Estos términos se aplican a clientes profesionales, empresas y, en su caso, a consumidores y usuarios, con respeto a la normativa española aplicable, incluidas la legislación de consumo cuando proceda, la normativa de contratación civil y mercantil, y la normativa de protección de datos.

2. Alcance de los servicios

Automatización y Control Ibérico S.L. presta servicios de automatización industrial y consultoría técnica, incluyendo, sin limitarse a:

• Automatización de líneas de producción.
• Programación de PLC y HMI.
• Integración de robots industriales.
• Supervisión SCADA y trazabilidad.
• Mantenimiento y optimización de sistemas automatizados.
• Retrofit y modernización de maquinaria.
• Consultoría en control de procesos.

El alcance concreto, los entregables, plazos, hitos, especificaciones técnicas, niveles de servicio, costes y condiciones de ejecución se fijarán en la correspondiente oferta, presupuesto, propuesta técnica, orden de trabajo o contrato específico aceptado por el cliente.

Salvo pacto expreso en contrario, los servicios no incluyen licencias de terceros, certificaciones obligatorias de equipos, obras civiles, adecuaciones eléctricas ajenas al proyecto, suministros no previstos, formación adicional, soporte 24/7, ni integraciones no descritas en la documentación contractual.

El cliente reconoce que determinados servicios pueden requerir intervención en instalaciones, maquinaria o sistemas de terceros, acceso remoto, parada de producción, permisos de seguridad o coordinación con otros proveedores, siendo su responsabilidad facilitar dichas condiciones.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario o cliente

El cliente se obliga a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre sus instalaciones, requisitos, riesgos y necesidades técnicas.
• Garantizar el acceso seguro a las instalaciones, equipos, redes, credenciales y documentación necesarios para la prestación del servicio.
• Obtener y mantener vigentes todas las autorizaciones, licencias, permisos y consentimientos necesarios para la ejecución del proyecto.
• Cumplir con la normativa de prevención de riesgos laborales, seguridad industrial, medio ambiente y cualquier otra aplicable.
• Designar interlocutores técnicos con capacidad suficiente para la toma de decisiones y validación de entregables.
• Revisar y aprobar en plazo razonable las especificaciones, pruebas, entregas y puestas en marcha.
• No manipular, alterar o descompilar software, configuraciones, planos, programas PLC/HMI, SCADA, documentación técnica o elementos suministrados sin autorización escrita.
• Realizar copias de seguridad de sus datos, parámetros, recetas, historiales y configuraciones antes de cualquier intervención.

El cliente será responsable de los daños derivados de información inexacta, defectos preexistentes no comunicados, uso indebido de los sistemas, falta de mantenimiento, intervención de personal no autorizado o incumplimiento de las instrucciones técnicas facilitadas.

4. Condiciones de pago

Los precios y tarifas se indicarán en la oferta o presupuesto correspondiente. Salvo que se establezca otra cosa por escrito, todos los importes se expresan en euros y no incluyen los impuestos indirectos aplicables, tasas, aranceles, portes, desplazamientos, dietas ni costes de terceros.

• Los servicios podrán requerir anticipo, provisión de fondos o pagos parciales por hitos.
• Las facturas serán abonadas en el plazo indicado en la factura o, en defecto de pacto, en el plazo legal aplicable.
• El impago facultará a Automatización y Control Ibérico S.L. para suspender temporalmente los servicios, retener entregables no pagados y reclamar los intereses y gastos de recobro que procedan conforme a Derecho.
• Cualquier modificación de alcance solicitada por el cliente podrá implicar revisión económica y de plazos.

En proyectos con desarrollo técnico, la aceptación de presupuestos, hitos o entregables puede conllevar la facturación de trabajos ya ejecutados, ingeniería realizada, pruebas, desplazamientos y materiales pedidos específicamente para el proyecto.

5. Política de cancelación y reembolso

La cancelación de servicios deberá solicitarse por escrito. Si el cliente cancela un proyecto una vez iniciado, deberá abonar los importes correspondientes al trabajo efectivamente realizado, materiales adquiridos, reservas de capacidad, subcontrataciones y demás costes no recuperables asumidos por Automatización y Control Ibérico S.L..

Los importes pagados no serán reembolsables respecto de los servicios ya prestados, entregables validados, licencias activadas, horas de ingeniería consumidas o materiales personalizados. En caso de resolución anticipada no imputable a la empresa, el cliente solo tendrá derecho, en su caso, al reembolso de los importes correspondientes a prestaciones no ejecutadas, una vez deducidos los gastos y compromisos ya asumidos.

Si la cancelación se produce por incumplimiento del cliente, falta de acceso, paralización injustificada o ausencia de colaboración, Automatización y Control Ibérico S.L. podrá resolver el contrato y facturar la parte efectivamente ejecutada, sin perjuicio de los daños y perjuicios que legalmente procedan.

En la medida en que resulte aplicable la normativa de consumidores y usuarios, y siempre que el servicio contratado no haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente y con el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, se estará a lo previsto por la legislación vigente. Cuando el servicio sea íntegramente personalizado o ejecutado para necesidades específicas, podrán no resultar aplicables determinados derechos de desistimiento o reembolso, conforme a la ley.

6. Limitación de responsabilidad

Automatización y Control Ibérico S.L. prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible al sector, conforme a la información y medios disponibles en cada caso. No obstante, no garantiza resultados concretos cuando estos dependan de variables ajenas a su control, de terceros, de la correcta operación de las instalaciones, de mantenimiento preventivo, de condiciones ambientales o de la calidad de los equipos existentes.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Automatización y Control Ibérico S.L. por daños directos derivados de la prestación de los servicios quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio concreto que origine la reclamación, salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa.

En ningún caso será responsable de:

• Lucro cesante, pérdida de producción, interrupción de negocio o pérdida de oportunidad.
• Pérdida de datos, configuraciones o parámetros no respaldados por el cliente.
• Daños derivados de uso indebido, modificaciones no autorizadas o mantenimiento deficiente.
• Fallos de proveedores, fabricantes, redes, software de terceros o servicios de telecomunicaciones.
• Daños indirectos, consecuenciales, especiales o punitivos, en la medida permitida por la ley.

Nada de lo previsto en esta cláusula limitará la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluyendo la derivada de dolo, ni los derechos irrenunciables que correspondan a consumidores conforme a la legislación aplicable.

7. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Salvo pacto expreso en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, herramientas, know-how, programas, librerías, configuraciones, documentación técnica, planos, esquemas, algoritmos, diseños y materiales preexistentes titularidad de Automatización y Control Ibérico S.L. o de sus licenciantes permanecerán en su titularidad.

El cliente adquiere únicamente una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada a la finalidad de explotación interna de la solución contratada, siempre que se hayan satisfecho íntegramente las cantidades debidas y se respete el alcance contractual.

Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, descompilación, cesión a terceros o reutilización fuera del proyecto sin autorización previa y por escrito. Los desarrollos específicos podrán ser objeto de cesión o licencia adicional si así se acuerda expresamente en contrato.

El cliente garantiza que los materiales, marcas, planos, software o elementos que aporte no infringen derechos de terceros, y mantendrá indemne a Automatización y Control Ibérico S.L. frente a reclamaciones derivadas de su uso legítimamente confiado por el cliente.

8. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de datos personales que, en su caso, realice Automatización y Control Ibérico S.L. se regirá por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

Los datos personales podrán tratarse con las siguientes finalidades: gestión de clientes y contratos, facturación, soporte técnico, coordinación de proyectos, prevención de fraude, cumplimiento de obligaciones legales y, cuando corresponda, comunicaciones comerciales sobre servicios similares con base jurídica adecuada.

El cliente será responsable de informar a sus empleados, contratistas o terceros cuyos datos se faciliten, así como de contar con la base legitimadora correspondiente. Cuando Automatización y Control Ibérico S.L. actúe como encargado del tratamiento respecto de datos del cliente, las partes formalizarán el correspondiente acuerdo de encargo, si procede.

Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad dirigiendo una solicitud a [email protected], acompañada de la documentación necesaria para acreditar su identidad. Asimismo, podrán presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

9. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin carácter limitativo, incendios, inundaciones, explosiones, huelgas, conflictos laborales, guerra, terrorismo, pandemias, cortes generales de suministro, fallos masivos de telecomunicaciones, decisiones gubernativas, desastres naturales o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable ajena al control razonable de la parte afectada.

La parte afectada deberá notificar a la otra la situación de fuerza mayor tan pronto como sea razonablemente posible y realizará sus mejores esfuerzos para mitigar sus efectos. Si la causa de fuerza mayor se prolonga durante un periodo excesivo, las partes negociarán de buena fe la reprogramación o, en su caso, la resolución ordenada del contrato.

10. Modificaciones de los términos

Automatización y Control Ibérico S.L. podrá modificar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario por cambios normativos, operativos, técnicos o de negocio. La versión vigente será la publicada o comunicada en cada momento.

Cuando existan contratos en curso, las modificaciones no afectarán retroactivamente a las condiciones ya aceptadas, salvo obligación legal o acuerdo expreso entre las partes. El uso continuado de los servicios tras la entrada en vigor de cambios razonables implicará, en su caso, la aceptación de los nuevos términos, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al cliente.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán conforme al Derecho español.

Salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa, para cuantas controversias puedan derivarse de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si el cliente tuviera la condición legal de consumidor, serán competentes los juzgados que determinen las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o comunicación relacionada con estos términos, puede contactar con:

• Razón social: Automatización y Control Ibérico S.L.
• Dirección: Calle de Alcalá, 540, 4º B, 28027 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 913 67 84 52

13. Cláusula de nulidad parcial

Si cualquier disposición de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta, sin afectar a la validez y eficacia del resto de cláusulas, que permanecerán plenamente vigentes.

En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra que, dentro de los límites legales, refleje lo más fielmente posible la intención económica y jurídica original.